效果不好哦~”
“没问题!”顾客还感叹,“你家的价格是真挺良心的,这么好用的效果,一个疗程1099都会有人买账,结果竟然才299。”
被人肯定的感觉真的很好,唯怡笑笑:“嘿嘿,让大家都负担得起嘛~”
唯怡照例给今天做生发膏的顾客记录了毛囊、生发情况,发在了各大平台。
评论区,依然有人锲而不舍地嘲讽理发店都这么多粉丝、这么大流量了,竟然还卖三无/微商产品。
还有人在质问她:这几次理发店被网暴,都是粉丝和顾客为理发店冲锋陷阵,反转舆论,结果理发店赢了舆论,就开始割韭菜,从忠实顾客兜里掏钱!
好在唯怡对此早就有心理准备,这群人里有真心为理发店考虑的,也有人是跟风的,她皱了皱眉。
得想个办法,扭转大家对生发膏的看法。
可是什么方法能做到消除大家心中固有的成见呢?唯怡叹气,她得好好想想。
办法不是卫生纸,取之不尽用之不竭,新店刚开业,这几天店里太忙,一忙事情就推到了一周后。
这天,店里突来来了一位顾客闹着要退钱。
说理发店骗人,他用了两周的生发膏,结果头发一根都没多。
唯怡记得他,她昨天刚发过对方的头皮和毛囊,这位顾客的毛囊苏醒的很好,长了很多小绒毛,当时她拿着视频给对方看的时候,他还很开心,夸她们产品效果好来着。
结果今天却突然跑过来退钱,唯怡不由十分纳闷。
理发店内还有一堆客人,正在剪发的盛浩听见动静,从那边过来,“怎么了?”
那顾客大声嚷嚷:“退钱!你们当时承诺了,生发套餐没用就全额退款,我现在用了一点用都没有,立马退钱!”
盛浩看向唯怡,顾客都在看着,唯怡不愿任由他这样闹下去,“先生,跟我们到这边来说一下您的诉求,看看怎么解决下这个问题吧。”
“干嘛?你们这是仗着人多想封我口是吧?”他大声嚷嚷,“我哪都不去,就在这解决!”
他情绪太过激动,唯怡只好说:“您想在这边解决也可以,我们当时承诺了无效退款,这事不会有假。现在我们检查一下你的毛囊情况,如果产品的确没用的话,我们一定遵守承诺,为您退款。”
那人不依不饶,不肯检查:“我头顶一根头发都没有,是个人都能看得出来,还需要做什么检查?”
剪发的顾客还在等着,唯怡跟盛浩示意,让他继续去剪发,不用管这边。
然后耐心同他解释:“毛囊的生长情况肉眼是看不出来的,您不相信我们,可以理解,咱们去b市的三甲医院做一下毛囊监测,这样结果公平公正、不偏不倚,您觉得呢?”
他不愿意,大喊大叫:“谁知道你有没有和那家医院联合起来骗钱?!你说公平就一定公平吗,我现在使用了你们的产品,没有效果,我不管你那么多,立马给我退钱!”
昨天这位顾客还很满意头发的生长情况,今天就来闹这一出,唯怡不懂他一天之内迅速变脸的原因,店里还有客人在,她虽然很想息事宁人,但退钱这个口子绝不能随便开。
况且,生发膏这款产品是从积分商城兑换来的,肯定不会出现没有效果的情况,这也是唯怡敢说出无效全额退款的底气和依仗。
如今对方不愿意做毛囊检查,也不肯跟他们好好商量,只一口咬定生发膏没用,要求退钱。这里面一定另有隐情。
唯怡只好跟他说:“这位顾客,咱们店里是有监控的,我也在手机上记录了您每次的毛囊生长情况,两个疗程使用下来,您的头发生长的非常好,您有什么合理的诉求可以提出来,但是如果您再这样无理取闹,我们只能报警处理了。”
“报警也得退钱,这是你们承诺的事!”那顾客听到报警明显是慌了,外强中干地指着她鼻子骂:“你们就是这么做生意的吗,骗顾客的钱,良心都被狗吃了!”
唯怡看着那只指着自己鼻子的手,心想,这家伙不会打她吧?
小绿从隔板间出来,挡在她面前,被油水浸润过的鬼火少年不再是干干瘦瘦的火柴人,他直视对方:“先生,如果你有诉求,我们可以好好沟通,一起商量个解决方案。您这样这样情绪用事、大喊大叫并不能解决问题。”
小绿压下他指着自己的手指,“我已经报警了,十分钟后警察就会到,建议您调整一下情绪,不要将事态搞的一发不可收拾。”
“你们……你们理发店真厉害啊,竟然这么对待客人!”听小绿这么说,那人脸上明显有了惧色,但这么多人看着,他这时候走也不可能,进退两难,他直接装晕,躺在了地上。
事发突然,唯怡和小绿都没料到,两人对视一眼,立马打了120
作者有话说:
无
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